سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر تلال لتعبئه وتوريد المواد الغذائيه تشمل التالي:

الدفع

يمكنك الدفععند الاستلام ومعيانة الطلب الخاص بك.

تقبل شركة تلال لتعبئة وتوريد المواد الغذائية العديد من طرق الدفع مثل الحوالات المالية وبطاقات الائتمان والدفع عند الاستلام.

تعديل الطلبات

إذا كنت قد قدمت طلبك ولكنك نسيت إضافة عناصر أو ترغب في استبدالها أو حتى إزالتها، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك على الفور أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني Info@telaleg.com

حالة الطلب

يمكنك عرض حالة طلباتك (بالتتبع الحي لحالة الطلب) عند تسجيل الدخول والوصول إلى قسم “حسابي”. من صفحة “ملف تعريف الحساب” الخاص بك، حدد “سجل الطلبات” ثم ابحث عن رقم أمر البيع / الفاتورة أو رقم المرجع للطلب الذي ترغب في الحصول على تفاصيل إضافية عنه. سيظهر وصف لحالة طلبك في نفس الصف ضمن عمود “الحالة”.

تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلباتك عند تسجيل الدخول والانتقال إلى قسم “حسابي”. من صفحة “ملف تعريف الحساب” الخاص بك، حدد “سجل الطلبات” ثم ابحث عن رقم أمر البيع / الفاتورة أو رقم المرجع للطلب الذي تتابعه. سيحتوي نفس الصف على قسم عمود “رقم التتبع” المقابل مع وجود رابط متاح للنقر عليه. بالنقر على الرابط، ستتمكن من الحصول على تفاصيل حول موقع طلبك من شركة الشحن الفعلية.

الاسترداد والإلغاء

يتحمل العميل عند إلغاء الطلب تكلفة الشحن ويتم رد باقي مبلغ الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية.

البضائع المفقودة و / أو التالفة

يتم اعتبار كل شحنة بمثابة قطعة. وهذا يعني أن السائقين ملزمون بعد وصول البضائع إلى وجهتها، بحصر وتوقيع عدد الكراتين و/أو الطرود وكذلك المستلم (العميل). يجب الإشارة إلى أي أضرار مادية أو تباينات مثل الكراتين المهشمة أو المفتوحة أو المفقودة على إيصال السائق وقت التسليم.